自“最多跑一次”改革实施以来，市行政服务中心坚持以标准理事，按标准管人，在大厅管理上以提升政务服务规范为切入点，出台一套服务标准、建立一项培训机制、开展一次督查行动，切实提升群众和企业办事体验度和满意度。今年以来，市本级窗口共收到电子服务质量评价18万次，非常满意率达99.9%。

　　在出台服务标准上，市行政服务中心立足服务大厅服务标准化、办事便利化、运行制度化要求，精细梳理行政审批服务各项基础性工作的制度和流程，出台具有丽水域特色的“5S+5546”现场管理标准规范，即在政务服务大厅窗口现场推行整理、整顿、清理、清扫、素养的现场管理制度标准化，通过窗口服务“五步曲”、自助服务“五步曲”和导办“四步曲”，实现仪容、仪表、姿势、表情、手势、语言“六到位”，从服务环境、服务形象、服务利益三个维度，规范政务服务礼仪。

　　与此同时，还拍摄制作了《政务服务礼仪》视频，并与温州、台州、衢州等地的政务服务中心做好交流互鉴，为“丽水标准”提供落地推广做好基础。

　　值得一提的是，市行政服务中心还通过建立政务服务礼仪培训机制，组织各行政服务窗口单位，培养一批由各个服务窗口人员组成的40人礼仪内训师，落实日常窗口工作人员服务礼仪专题培训。目前，共组织培训30多次，受训人数700余人。同时，将内训师管理纳入个人和服务窗口综合赋分绩效管理中，创新管理制度，发挥各窗口单位内训师的聪明才智，将内训成果真切运用到为群众服务的每一个细微处。

　　此外，还不断完善大厅智能化系统，形成涵盖人事档案、考勤考核、星级评定、在线测试、标准化服务以及申诉处理的全链条监督机制，实现对220名工作人员的高效监管。在此基础上，采用“现场巡查+系统监管”模式，对7个区块的窗口人员进行标准化服务日常规范检查，有效提升服务满意度。